Contact met CROSSbet

Het team van CROSSbet is via meerdere communicatiekanalen bereikbaar, zodat je de manier van contact kunt kiezen die past bij de aard van je bericht — van een snelle technische vraag die binnen enkele uren wordt afgehandeld tot een formele klacht die documentatie als bijlage vereist. CROSSbet is een informatie- en communityplatform, dus het aantal soorten vragen is kleiner dan bij bookmakers, maar elke vraag krijgt onze volle aandacht. Alle communicatie verloopt in het Nederlands voor Nederlandse gebruikers.

E-mailondersteuning

Voor de meeste vragen is e-mail de eenvoudigste route — je kunt screenshots, beschrijvingen van het gedrag en andere details toevoegen, wat helpt om problemen snel op te lossen. We beschikken over meerdere gespecialiseerde adressen:

  • Algemene ondersteuning — [email protected]. Antwoordtermijn tot 24 werkuren. Technische problemen, vragen over registratie, werking van de ranglijst, het publiceren van voorspellingen.
  • Klachten en content melden — [email protected]. Klachten over gedrag van andere gebruikers, schending van communityregels, vermoeden van manipulatie van tips. Afhandeling binnen 14 werkdagen.
  • Bescherming van persoonsgegevens en AVG — [email protected]. Verzoeken om inzage, rectificatie, wissing en andere AVG-rechten. We reageren binnen de termijn van 30 dagen.
  • Media- en zakelijke vragen — [email protected]. Voor journalisten, zakelijke partners en tipsters die interesse hebben in samenwerking.

Contactformulier

Op de Contact-pagina is een formulier beschikbaar dat je bericht doorstuurt naar het juiste team op basis van de gekozen categorie. Het formulier ondersteunt bijlagen (screenshots, documenten), wat het oplossen van technische problemen versnelt. Na verzending ontvang je een automatische bevestiging met een ticketnummer voor latere referentie.

Content op het Platform melden

Als je een voorspelling of reactie tegenkomt die de communityregels overtreedt (spam, manipulatie van tips, beledigingen, het verspreiden van haat, een vals tijdstempel), gebruik dan de Melden-knop direct bij de betreffende content. Het moderatieteam loopt meldingen voortdurend door en verwijdert bij regelschending de content of blokkeert het account van de gebruiker. Dit kanaal is sneller dan e-mailcommunicatie voor het melden van specifieke content.

Helpcentrum (FAQ)

Voor je contact opneemt met de support, raden we aan de Veelgestelde Vragen (FAQ) op de homepage door te lopen — deze dekken de meest voorkomende vragen over registratie, het publiceren van voorspellingen, de werking van de ranglijst, het volgen van tipsters en accountinstellingen. De meeste nieuwe gebruikers vinden hier hun antwoord zonder op een reactie van de support te hoeven wachten.

Reactietijd

We streven naar concurrerende reactietijden — algemene vragen beantwoorden we binnen 24 werkuren, privacykwesties binnen 30 dagen conform AVG, klachten en complexe meldingen handelen we af binnen 14 werkdagen. Content gemeld via de Melden-knop direct op het Platform wordt meestal binnen enkele uren afgehandeld, als het gaat om een duidelijke overtreding van de communityregels. In de bevestigingsmail vermelden we altijd een ticketnummer waarmee je later op je vraag kunt terugkomen.

Verantwoord wedden — herinnering

CROSSbet accepteert zelf geen weddenschappen, maar tips uit onze community kunnen gebruikers inspireren tot wedden bij externe bookmakers. Als je het gevoel hebt dat wedden uit de hand begint te lopen, neem dan gratis en anoniem contact op met Loket Kansspel op 0900-1995. Voor extra hulp kun je terecht bij AGOG (agog.nl), Jellinek (jellinek.nl) of het Cruks-register voor nationale zelfuitsluiting via kansspelautoriteit.nl/cruks. Wedden moet vermaak blijven binnen je budget — nooit een manier om financiële of persoonlijke problemen op te lossen.